利益相关者思考法
碎片笔记编号：041
来源：刘润公众号文章|如何提升互联网运营思维？，张亮老师
**思路：**先看问题是什么？然后看有多少利益相关者，他们有什么诉求，再看有哪些资源，最后得出结论。
背景： 某款在线教育的产品，学生缺勤率很高，经常是用户约了某个时间的课程，课程安排好了，老师也到教室了，但是学生不来了。
001-先看问题：
学生的缺勤率太高，而且常常是临时爽约。
002-看利益相关者：
分别是平台、老师、孩子，还有为孩子付费的家长。
003-看利益相关者的诉求：
- 平台：希望通过做好交付建立口碑，把生意做大；
- 老师：希望平台可以安排好课程，赚取课时费。希望孩子成绩有所提升，提高老师的口碑和议价空间。
- 家长：希望孩子通过在线学习，提高学习成绩。如果孩子的成绩不提高，也不想浪费购买年卡的费用。
- 孩子：分两种。好孩子希望自己学有所成，熊孩子觉得，成绩是无所谓的，反正浪费的钱也不是自己的。
004-分析和提出解决方案：
利益相关者的利益是一致的。
解决问题的核心在于，让家长觉得他们得到了好处，要么是孩子的成绩提高了，要么是金钱损失降低了。
方案：
- 公告用户，年卡权益升级，增加“缺课保”权益，更新用户协议。
- 用户协议规定，在年卡有效期内，如果约课必上，不缺勤，年卡到期续费可以打折。
- 已经是年卡用户的，直接免费升级并赠送权益，“缺课保”服务的有效期从升级之日开始计算，在这之前，哪怕孩子缺了100节课也没关系。
- 如果想把这件事做得可信，可以找一个保险公司做担保。
- 如果想把这件事做得漂亮，可以分析一下孩子的性别和兴趣，在他们每次上完课之后，都给予激励。